Proposta de Padronização de Processos nos CRAS da Cidade de São Paulo

UNIVERSIDADE DE MOGI DAS CRUZES

MARINA ZIEGLER

Proposta de Padronização de Processos nos
CRAS da Cidade de São Paulo

São Paulo
2012

UNIVERSIDADE DE MOGI DAS CRUZES
MARINA ZIEGLER

Proposta de Padronização de Processos nos
CRAS da Cidade de São Paulo

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado a Universidade de Mogi das Cruzes, como parte dos requisitos para a conclusão do curso de Pós Graduação em Gestão Pública.

Prof. Orientador: Me. Bruno Marques Panccioni

São Paulo
2012

MARINA ZIEGLER

Proposta de Padronização de Processos nos
CRAS da Cidade de São Paulo

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado a Universidade de Mogi das Cruzes, como parte dos requisitos para a conclusão do curso de Pós Graduação em Gestão Pública.

Aprovado em...........................................

Banca Examinadora

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Dedico esse trabalho, em primeiro lugar, a Jesus Cristo que nos ensinou o amor universal. Em segundo lugar aos meus pais que, em minha criação, seguiram esse ensinamento. De modo especial aos três presentes que a vida me enviou: meus filhos e meu marido, que acreditaram no meu retorno aos estudos, do alto do meu meio século de existência.
Por fim, “in memorian” a inesquecível amiga Marta, saudades eternas.

Agradecimentos

Ao amor, apoio e auxílio incansáveis de meu marido Camillo, da minha filha Ligia e do meu filho Arthur.
A amiga Bete Ress, pelos ensinamentos e o incessante e carinhoso apoio profissional e pessoal.
Para Sandra Vanderci pela compreensão e a oportunidade de aliar esse estudo ao meu trabalho.
Para a Dra. Raquel Duaibs, pela generosidade e valiosa contribuição.

“Nada é tão inútil quanto fazer, eficientemente, o que não deveria ser feito (...)”.
(Peter Drucker)

Resumo
A Assistência Social, no Brasil, teve sua regulamentação como Política de
Seguridade Social, através da Constituição de 1988. Esse marco histórico