Projeto Interdisciplinar - Sistemas SAP

IBTA - INSTITUTO BRASILEIRO DE TECNOLOGIA AVANÇADA

FERNANDO
MARILIA
TAMIRES
VITOR

PROJETO INTERDISCIPLINAR
SISTEMAS INTEGRADOS II

SÃO PAULO
2014
FERNANDO
MARILIA
TAMIRES
VITOR

PROJETO INTERDISCIPLINAR
SISTEMAS INTEGRADOS II

Relatório Técnico-Científico apresentado para Projeto Interdisciplinar.

SÃO PAULO
2014
RESUMO Este projeto tem como objetivo mostrar o cenário de negócio da empresa Tempus Ltda, que possui um ambiente DataWarehouse e um ambiente SAP. A Tempus Ltda é uma empresa que atua no segmento de vendas de notebooks e computadores por todo Brasil e oferece suporte personalizado aos clientes. Com base nesse cenário serão criados serviços de acordo com o ITIL para os ambientes de SAP e DataWarehouse, aplicando governança nas estruturas de TI. Palavras-chave: ERP. SAP. DataWarehouse. BI. Tempus. Vendas. Notebook. Suporte.

INTRODUÇÃO

A empresa Tempus Ltda. atua no segmento de vendas de notebooks e computadores por todo Brasil e oferece suporte personalizado aos clientes. Buscamos oferecer um serviço de qualidade que esteja ao alcance de todos, desde a venda ao pós-venda.
Procuramos conhecer todas as necessidades do cliente para oferecer-lhe um produto que atenda suas expectativas e se adeque ao seu perfil. Fazendo o levantamento dos dados, conseguimos entender a utilização da máquina no dia-a-dia, a configuração que mais se encaixa, o tamanho da tela, peso ideal, entre outros requisitos que fazem total diferença na escolha do produto, garantindo assim a satisfação dos clientes. Além disso, possuímos um suporte técnico altamente qualificado para resolver qualquer problema referente aos produtos oferecidos.
Somos uma empresa em constante melhoria sempre observando o que os clientes realmente buscam. Para que tudo isso seja possível, utilizamos o sistema SAP e