Projeto integrador

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM SECRETARIADO PROJETO INTEGRADOR I

QUALIDADE NO ATENDIMENTO HOSPITALAR

FABRÍCIO SERPA CORADO JOSÉ MARCELO PEREIRA LILIAN PACHECO AVILA MEIRY CISTINE A. ARAÚJO THAMIRIS RABELO MORI

ORIENTADOR: PROF: MARCELO

BRASÍLIA DF Junho /2013

QUALIDADE NO ATENDIMENTO HOSPITALAR

Projeto Integrador I do curso de secretariado, apresentado como requisito para diplomação .

FABRÍCIO SERPA CORADO JOSÉ MARCELO PEREIRA LILIAN PACHECO ÁVILA MEIRY CISTINE A. ARAÚJO THAMIRIS RABELO MORI

ORIENTADOR: Prof. Marcelo

BRASÍLIA DF Junho /2013
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Resumo Toda empresa possui sua estratégia. Neste projeto será analisado a atividade administrativa do setor cirúrgico do hospital Anchieta de Brasília (CCI). Um atendimento que é mais focado ao cliente interno do que ao cliente externo. Pois para que ele funcione bem é necessário que o cliente interno, que são os médicos em questão sejam bem atendidos e tenham suas exigências atendidas também. As empresas podem conquistar clientes e superar a concorrência realizando um melhor trabalho de atendimento e satisfazendo as necessidades do cliente, assim fazer certo da primeira vez, em todos os requisitos necessários para o cliente e a forma mais fácil de moldar a imagem positiva, satisfazê-lo e conservá-lo. E para fazer certo é preciso que todas as engrenagens de uma maquina estejam funcionando bem. A satisfação dos clientes não é uma opção; é uma questão de sobrevivência para qualquer organização, principalmente quando se fala em uma empresa que trata de vidas humanas, o bem mais precioso para qualquer cliente que chegar a esta organização. Sem seus clientes a organização não tem propósitos e nem existira por muito tempo. Para satisfazer o cliente é necessário