projeto integrado

1 - INTRODUÇÃO

Em mundo em que a intensidade das relações comerciais entre os países adquire velocidade vertiginosa e a necessidade de ganhos de escala torna-se necessários para o equilíbrio econômico-financeira das organizações, mesmo empresas públicas e de mercado exclusivo como os Correios se vêm obrigadas a diversificar seus produtos e serviços, principalmente aqueles voltados para o mercado externo. Assim o objetivo deste trabalho é descrever as operações internacionais da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos, descrevendo seus produtos e serviços voltados ao mercado externo; seus procedimentos operacionais internacionais; os aspectos organizacionais, legislativos e documentais e ainda serviços específicos como da operação Exporta Fácil, da operação Importa Fácil e o preenchimento dos formulários AWB e CN22. Outro aspecto relevante deste trabalho é a importância das atividades relacionadas ao atendimento e qualidade do serviço, pois as exigências e necessidades dos clientes voltados ao mercado externo acabam sendo maiores e conseqüentemente mais desafiadoras do ponto de vista operacional.
Vale lembrar que este Projeto Integrado é uma seqüência dos trabalhados apresentados em semestres anteriores, assim os primeiros capítulos deste trabalho tiveram como objetivo descrever do ponto de vista histórico e conceitual as operações nacionais da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos, enfatizando aspectos relativos à história postal; os produtos e serviços oferecidos; os principais clientes, fornecedores e concorrentes; os importantes projetos sociais; bem como toda forma de controle, medição e monitoramento, que fazem parte do rol de programas de qualidade implantados pela empresa. A unidade operacional utilizada como referência para a pesquisa foi a Diretoria Regional Metropolitana de São Paulo hoje, a maior diretoria regional em termos de receita, produção e efetivo de toda organização. Outra etapa do trabalho desenvolvida em semestres