Projeto de melhoria

Universidade Federal do Ceará

Projeto de Melhoria contínua
Reestruturação do LAP
“Laboratório de Auditoria de Produtos”

Marta Maria Batista Gomes

Projeto de Melhoria Contínua

Atualmente a qualidade dos produtos e serviços prestados pelas empresas é um dos itens mais importantes, senão o mais importante, para o sucesso na disputacompetitiva do mercado.
As organizações que pretendem continuar presentes no mercado de forma positiva devem buscar, sem dúvida alguma a excelência em qualidade através da melhoria contínua de seus processos.A melhoria contínua da qualidade é um grande desafio a ser enfrentado pelasempresas, especialmente as que desejam conquistar novos mercados ou novos clientes.
Existem várias maneiras de medir o índice de qualidade de uma empresa e uma delas é o nível de satisfação de seus clientes, que deve ser o foco de toda e qualquer organização.
Para uma empresa fornecedora de produtos acabados, tão importante quanto a entrega dos produtos em conformidade, dentro do prazo e conforme especificado pelo cliente é o serviço de pós-venda, que deve sertão eficaz quanto os demais processos. Algumas empresas não conseguem identificar que apesar de trabalharem com produtos elas também prestam serviços.

Fundada em 1966, atualmente com mais de 3.000 funcionários, a Esmaltec é uma empresa do grupo Edson Queiroz, que trabalha com a fabricação de eletrodomésticos, sendo líder na venda de fogões no mercado interno e exportando para mais de 50 países, obteve sua primeira certificação de qualidade em setembro de 1995 (ISO 9002). A empresa possui um sistema de gestão integrado que atua de forma estratégica na integração dos processos e padronização das ferramentas de gestão, trabalhando com objetivos unificados, facilitando o alcance dos objetivos propostos. O Sistema de gestão Integrado da Esmaltec compõe-se da Qualidade, Gestão Ambiental e Segurança do trabalho. O foco deste trabalho