PROJETO DE LABORATORIO

FACULDADE DE AMERICANA
CURSO DE CIÊNCIAS BIOLÓGICAS – MODALIDADE MÉDICA

PROJETO DE LABORATÓRIO DE ANÁLISES CLÍNICAS

ALIÇA FERRAZ TADEO

AMERICANA
2010

ALIÇA FERRAZ TADEO

PROJETO DE LABORATÓRIO DE ANÁLISES CLÍNICAS

Projeto apresentado à Faculdade de Americana como pré-requisito para obtenção do grau de
Bacharel em Ciências Biológicas – Modalidade
Médica, sob orientação do Prof. Luiz Antonio
Aparecido.

AMERICANA
2010

Introdução
O laboratório clínico pode ser entendido de diferentes maneiras. Uma delas é como uma empresa que efetua negócios, através da realização de exames, com diferentes graus de sofisticação e para diferentes condições de saúde. Deste ponto de vista, laboratório clínico é um estabelecimento no qual se realizam exames em amostras provenientes de seres humanos para fins preventivos, diagnósticos, prognósticos e de monitorização em saúde humana, conforme a NBR 14500:2000 Gestão da Qualidade nos Laboratórios Clínicos ou o Manual para Credenciamento do Sistema da Qualidade de Laboratórios Clínicos. Assim como uma empresa, o laboratório realiza vendas e vende serviços. Esses serviços vendidos são conceitualmente classificados como tangíveis, pois podem ser medidos ou quantificados. Os serviços são vendidos para alguém: o cliente. Embora nem sempre seja o paciente quem faça o pagamento do serviço comprado, ele continua autorizando a compra dos seus serviços. Esta continuidade ocorre através de manifestação da vontade do paciente. Para isso, muitas vezes ele emprega os valores intangíveis percebidos no laboratório. Os valores intangíveis não podem ser medidos, quantificados ou são complexos para o paciente, mas são percebidos por ele. Entre os valores intangíveis e que são percebidos pelos seus clientes, estão a confiabilidade nos seus resultados, o tratamento que lhe é dispensado, a segurança das informações dos seus dados e as associações com a qualidade que ele faz. Por exemplo, a
“qualidade” no seu