prointer

Universidade Anhanguera – Uniderp
Centro de Educação a Distância

CURSO SUPERIOR TECNOLOGIA EM MARKETING

São João da Boa Vista - SP
2013

Universidade Anhanguera – Uniderp
Centro de Educação a Distância

CURSO SUPERIOR TECNOLOGIA EM MARKETING
PROINTER – PROJETO INTERDISCIPLINAR APLICADO AOS CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA

São João da Boa Vista - SP
2013
Resumo
O setor de prestação de serviços desempenha o papel de um dos lideres da nova onda de expansão econômica e tornou-se peça fundamental no processo de crescimento global. A inserção da mulher no mercado de trabalho, a preocupação da qualidade de vida, entre outros fatores, tem aumentado a demanda por serviços. Direcionar a empresa para a satisfação do cliente é entender a qualidade do ponto de vista do cliente. Portanto, devem-se conhecer os valores que contam mais para ele em relação ao produto oferecido. Os valores mais importantes para o cliente, àqueles que proporcionam maior satisfação, serão elementos orientadores da estratégia da empresa, tanto para atuar no ambiente externo, como para organizar sua estrutura interna. O negócio a ser empreendido será uma lavanderia, que inicialmente, atuará no seguimento domiciliar, com o objetivo de popularizar a lavagem de roupas em lavanderias, na cidade de São João da Boa Vista. Para isso foi feito um estudo do mercado identificando as ameaças e oportunidades e os pontos fortes e fracos na abertura do negócio. O plano de negócios foi desenvolvido para avaliar a evolução do empreendimento ao longo de sua implantação.

Abstract
The service sector plays the role of one of the leaders of the new wave of economic expansion and became instrumental in the overall growth process. The inclusion of women in the labor market, the concern of quality of life, among other factors, has increased the demand for services. Direct the company to customer satisfaction is to understand the quality of