Produto

05/05/2012

Aula de produto • Urdan & Urdan. Gestão do composto de marketing (2009) • Capítulo 2 – páginas 41 a 57

Produto
• É um objeto concreto ou abstrato que satisfaz a necessidades e desejos dos consumidores. id d d j d id • São trocados entre empresas (B2B) e entre empresas e pessoas (B2C).

1

05/05/2012

Conceito de Produto
“Produto é tudo que pode ser oferecido a um mercado para sua apreciação, aquisição, uso ou consumo e que pode satisfazer a um desejo ou a uma necessidade.”

 Bens Físicos – automóveis, computadores, eletrodomésticos..  Serviços – condomínio, educação, concertos em geral....  Pessoas – Michael Jordan, Xuxa, Airton Senna, Pelé...  Locais – Nova York, Paris, Veneza, Rio de Janeiro....  Eventos – Rock Rio Fórmula 1 Olimpíadas Copa do Mundo Rock Rio, Fórmula 1, Olimpíadas, Copa do Mundo....  Idéias – natal sem fome, planejamento familiar, voluntariado....

Conceito de Serviço
“Um serviço é qualquer atividade ou benefício que uma parte possa oferecer a outra, que seja essencialmente intangível, e que não resulte q j g q em propriedade de coisa alguma. Sua produção pode ou não estar ligada a um produto físico”  Bens Tangíveis – sabão, creme dental, biscoitos....  Bens Tangíveis com Serviços – micros com manutenção, garantia, help desk.....  Híbridos – restaurantes escolhidos pelo cardápios e serviços... restaurantes escolhidos pelo cardápios e serviços...  Serviços com Serviços – passageiros compram transporte através de aviões....  Serviços – educação, psicanálise....

2

05/05/2012

Diferenças Produto - Serviço
Mercadorias
Um bem tangível Homogêneo Produção e distribuição separados do consumo Valor produzido na fábrica Pode ser estocado

Serviços
Atividade intangível Heterogêneo Produção e distribuição e consumo simultâneos Valor produzido na interação com o cliente Não pode ser estocado

Grau de Importância
“O Produto é o primeiro e mais importante elemento do mix de marketing.