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Auxiliar de Consultório Dentário - como o ACD ou ASB deve atender ao telefone

Quando atender ao telefone, anote os recados, escrevendo as informações mínimas necessárias.
O telefone está entre as ferramentas mais usadas no mercado de trabalho, mas, infelizmente, tem sido também a mais usada de forma inadequada. Por isso, o Auxiliar e Saúde Bucal precisará ter muita atenção à sua postura, quando atender a um chamado por telefone. Por isso, torna-se imprescindível determinadas posturas do Auxiliar de Saúde Bucal ou Auxiliar de Consultório Dentário ao utilizar o telefone.

Vejamos:

Atenda a ligação prontamente: de preferência, tente atender ao telefone entre a primeira e a terceira chamada.

Use um tom de voz amigável: ao falar ao telefone, é muito importante ficar atento ao tom imposto na voz, pois esta é a primeira impressão que o cliente/paciente terá do consultório, caso ele ainda não o conheça.

Atenda com um cumprimento padrão: informa primeiro o nome do consultório; depois o seu nome; em seguida, cumprimente-o (bom dia, boa tarde, boa noite); para, finalmente, perguntar com quem você está falando e, assim, colocar-se à disposição para fazer o atendimento de forma eficiente.

Além dessas atitudes, existem outras para serem adotadas quando for preciso pedir ao cliente/paciente que aguarde, ao telefone, um momento. Quando isso acontecer, você deverá tomar algumas atitudes.

Vejamos:

Explique porque você tem de colocá-lo em espera;
Peça permissão e espere pela resposta;
Retorne à linha, a cada 30 a 40 segundos, mesmo que seja para pedir mais um instante;
Quando voltar à linha em definitivo, antes de retomar o assunto sobre o qual tratavam, obtenha a atenção da pessoa; chame-o pelo nome e agradeça por ela ter esperado.

Independente de o atendimento ser feito ao cliente/paciente pessoalmente ou ao telefone, o ACD ou ASB deverá agir, sempre com naturalidade, cordialidade e simpatia. Saiba que existem cinco pecados capitais, que não poderão