pre projeto motivaçao

Tema Motivação e qualidade no atendimento ao público. Problema Como conquistar e manter uma equipe motivada? Objetivos Investigar ferramentas de gestão para conquistar e manter a motivação dos funcionários que atendem ao público. Objetivo específicos - Investigar como trabalho de equipe pode contribuir para melhor o atendimento ao público externo. - Identificar ruídos na comunicação dos colaboradores e gestores para melhor qualidade no atendimento ao público. - Apontar as relações entre reconhecimento e a conquista de um atendimento de excelência. Justificativas
O presente estudo será realizado pela necessidade do pesquisador em entender o problema na questão da manutenção da motivação do funcionário que trabalha diretamente atendendo ao cliente, a influência das circunstâncias e intempéries a que ele está submetido e o resultado que deverá ser a melhor qualidade de prestação de serviço ao público. Atualmente o mercado de trabalho está muito competitivo, exigindo que as pessoas estejam em constante inovação. E para que isso ocorra devemos estar sempre motivados em nosso trabalho, pois o nosso desempenho é a garantia de nossa permanência, pois o ser humano motivado cria condições para realizar grandes feitos, utilizando o melhor de sua energia dentro da empresa em que atua.
Segundo Martani (2006), motivação é o que nos move para levantar-nos todas as manhãs. Significa não nos determos aos obstáculos e conseguirmos lidar com nossos limites e sentimentos, como medos, competências, fadiga e insegurança.
Segundo Bergamini (2005, p.17), “Se não é difícil notar os diferentes comportamentos entre as pessoas, também não é tão simples descobrir as suas reais causas.”, ou seja, os comportamentos, mesmo com características tão notórias, são de difícil explicação. Essas reações logo despertaram o interesse dos estudiosos e estes determinaram que são inúmeros os aspectos que determinam tais