Postura comportamental

MANUAL DE ETIQUETA
PROFISSIONAL

Comissão de Ética

APRESENTAÇÃO
Etiqueta consiste num conjunto de regras no relacionamento entre pessoas, no ambiente profissional, social ou familiar.
As pessoas aprendem a comportar-se em diversas situações, na forma de vestir e na apresentação pessoal. Alguns
"descuidos“ podem levar à situações constrangedoras, as vezes não éticas, por desconhecimento de regras básicas, comprometendo a imagem pessoal, profissional e da
Organização.
Muitas dessas regras não são impositivas, porém, os conceitos comportamentais visam contribuir para a qualidade na prestação do serviço ao público.

PONTUALIDADE
 Uma regra básica que, apesar de indispensável, é uma das mais desrespeitadas;
 Não se pode atrasar, salvo se ocorrer uma situação absolutamente imprevisível;
 Uma das atitudes mais desagradáveis no ambiente de trabalho, são os atrasos;
 Programa sua agenda com uma folga de 10 a 15 minutos, entre uma atividade e outra para compensar os imprevistos;
 Chegue na hora marcada e, caso não consiga evitar o atraso, ligue avisando e se desculpando.

REUNIÕES
 Você que convocou a reunião, chegue antes dos convidados.
É muito deselegante atrasar-se e deixá-los esperando. A não ser que haja um motivo realmente sério ou um imprevisto, o atraso é injustificável;  Lembre-se que várias pessoas esperam por você! Assuma o compromisso com o horário marcado;
 Cada participante deve esperar a sua vez para falar. Não faça interpelação no meio de uma conversa. Aguarde o momento em que possa falar sem interromper, se não conseguir peça licença, faça um sinal e espere a sua vez.
OBS: Sirva água para todos os participantes da reunião .

AO CUMPRIMENTAR
 Na saudação, jamais cumprimentar alguém com a mão mole ou tocando somente as pontas dos dedos. O aperto de mão deve ser firme, sem ser agressivo ou exagerado, com três sacudidas compassadas. A intenção não é estraçalhar os dedos da outra pessoa. Sorria e olhe