Português

APOSTILA
DE
GESTÃO
DE MARKETING
Ii

Professor: Antonio Mezzalira
Bases tecnológicas
1 O Marketing e a nova economia – Desafios e oportunidades de mercado.
2 Principais atividades e decisões de Marketing.
2.1 Planejamento estratégico – Plano de Marketing
2.2 Desenvolvimento
2.3 Implementação e
2.4 Controle
3 Ética e responsabilidade social em Marketing.
ATIVIDADE A SER DESENVOLVIDA EM GRUPO (1)
1 O Marketing e a nova economia
Na nova economia, as necessidades e desejos tornaram-se extremamente heterogêneos e complexos. Os clientes têm acesso a informações e fontes de fornecimento como nunca antes. A competição tornou-se acirrada e as empresas concorrem na busca de ganhos de eficiência (menores custos) e de diferenciais (mais valor) para conseguir clientes e torná-los fiéis. O poder de escolha migrou, rápida e dramaticamente, da indústria produtora para os mercados consumidores.
Na nova economia, os profissionais de marketing enfrentam o desafio de oferecer o “produto exato” para o cliente certo. Os clientes são cada vez mais informados e conscientes do seu poder. Com a globalização e liberalização dos mercados, a concorrência é mais numerosa e agressiva. As empresas precisam conhecer, em profundidade, as aspirações dos clientes. Na nova economia, tornou-se muito mais complexo avaliar a percepção do cliente sobre valor e custo. O avanço da Tecnologia da Informação (TI) e comunicação (Internet, celular etc.) trouxe mudanças de atitude e comportamento difíceis de avaliar. O custo do tempo tornou-se um componente importante, bem como o valor dos serviços. A imagem positiva ganha importância quando o cliente decide a compra sob pressão de tempo e com muitas alternativas.
Na nova economia, o processo de compra é fortemente influenciado pela tecnologia e pela disponibilidade de informações, entre outros fatores. A fase de pré-compra