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UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ISCS
CIÊNCIAS CONTÁBEIS

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

SÃO PAULO – SP
2014

Ana Luiza da Silva Gomes R.A: C117870
Bruna Barrozo Carvalho R.A: C2801G7
Camila Inácio de Sousa R.A: C01CHC0
Thais Felício dos Santos R.A: C267937
Victor Menezes de Souza R.A: C181FF3

VESTCASA
A fidelização dos clientes das classes C/D

Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para avaliação do 1° semestre, do curso de administração ou ciências contábeis da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre. SÃO PAULO – SP
2014
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Sumário
Introdução..................................................................................................................... 4
A empresa VestCasa .................................................................................................... 5
Fundamentação Teórica ............................................................................................... 6
Análise e sugestões de melhoria ................................................................................. 7
Considerações finais..................................................................................................... 8
Referências .................................................................................................................. 9

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INTRODUÇÃO

Este trabalho refere-se à atividade prática supervisionada do 1° semestre do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista – UNIP, a respeito da administração de relacionamento com o cliente, tendo como objetivo de estudo a empresa VESTCASA.
O trabalho em sua primeira parte faz a apresentação da empresa
VESTCASA.
Na segunda parte, podemos encontrar as formas de atendimento do cliente da empresa e sua forma de buscar fidelização dos seus clientes.
Por fim, apresentaremos a conclusão deste trabalho com as sugestões de melhoria/análise dos meios