Portfólio de OPG

1. Qual foi o tipo de processo redesenhado pela Natura – organizacional – gerencial ou de negócio?
A empresa Natura redesenhou o processo organizacional para o processo de negócios, descentralizando o seu processo de distribuição, criando assim uma estrutura horinzontal para melhor apoiar as revendedoras, dando á elas mais autonomia, autoridade e responsábilidade. Com esse novo processo a Natura conseguiu diminuir o tempo de espera de seus pedidos de 5,1 para 4,5 dias, 35% deles entregues em até 48 horas.

2. De que forma as mudanças efetuadas podem influenciar a imagem da empresa junto ao mercado?
Com essa nova forma de administrar, a empresa aumentou em 49% o número de consultoras de 2009 para 2010 e as reclamações feitas por consultoras por entregas erradas diminuiu em 46,2% no mesmo período. Os números mostram que o novo modelo de getsão da Natura vem dando certo, com o aumento de consultoras a empresa vem captando cada vez mais clientes, chegando á 58,5% dos lares brasileiros pelo menos uma vez ao ano.

3. Além dos impactos sobre a imagem da empresa, que vantagens podem ser obtidas pelo novo modelo de distribuição?
Umas das maiores vantagens obtidas pelo novo modelo de distribuição da Natura é hoje ser conhecida como umas das maiores empresas de cosméticos, higiene, perfumaria e venda direta do Brasil, trazendo assim mais visibilidade para a empresa. Nos primeiros anos de 2010 a empresa obteve o lucro líquido de 524,7 milhões de reais no acumulado do IR, apresentando um crescimento de 5,6% sobre o mesmo período de 2009. Com seus oito centros de distribuição espalhados pelo país a empresa atinge mais clientes, com qualidade nos produtos, a sua entrega rápida e sua busca por sustentábilidade.