Portfolio 01 Sistema da Qualidade

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ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE ead logística – n2lemaf

rafael soares da silva - 231292013

portfólio 1
Sistema da Qualidade

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Guarulhos
2014

rafael soares da silva

PORTFÓLIO 1
Sistema da qualidade

Trabalho apresentado ao Curso de Logística da Faculdade ENIAC para a disciplina Sistema da Qualidade.

Prof.: Mauro

Guarulhos
2014
Atividades.

1. Se você fosse gerente de qualidade de uma empresa como essa, como agiria diante das exigências de decreto? Qual dessas questões você atacaria primeiro?
Teria que atacar todos com muita urgência, pois se saiu um decreto a insatisfação do cliente estava muito clara. Mas atacaria primeiro para habilitar os atendentes para deixa-los qualificados, e tiraria o atendimento eletrônico. Fazendo as pessoas tratar direto como o atendente “saber ouvir faz toda diferencia”, O atendente é o espelho da empresa, transformar a forma de atender em busca de clientes mais satisfeitos e fidelizados.

2. Dentre as ferramentas e métodos que apresentamos neste capítulo, quais você usaria para ajudá-lo nessa difícil tarefa? Justifique suas escolhas. O PDCA me auxiliaria, com base em fatos, na identificação de um problema, na priorização e análise das causas e na tomada de ações corretivas, utilizaria para a aplicação das ações de controle dos processos, tal como estabelecimento da “diretriz de controle”, planejamento da qualidade, manutenção de padrões e alteração da diretriz de controle.

1 - Plan (P) – Planejamento:
1 - Identificação do problema, com definição clara do mesmo;
2 - Observação, investigação das características do problema;
3 - Análise, descoberta das causas fundamentais;
Nesta fase deve-se investigar o