Plano de Negócios

Trabalho Grau II - Logística de Serviços (Dupla)

1. Definir um negócio hipotético de “Prestação de Serviços”. Na matriz de processos e serviços o mesmo deverá, obrigatoriamente, estar classificado nos grupos “Estabelecimento de Serviços” OU “Serviços Profissionais”.

O negócio escolhido foi uma clínica médica que realiza exames cardiológicos.

2. Identificar em detalhes “O Mercado” em que a prestação de serviços irá ocorrer e qual o “Pacote de Valor Ofertado” detalhando as características diferenciadoras do pacote de serviço a ser ofertado no serviço prestado (Instalações de Apoio, Bens Facilitadores, Informações, Serviços Implícitos e Serviços Explícitos);

O mercado: Clientes que possuem convênio podem realizar seus exames em quaisquer estabelecimentos, porém buscam agilidade não apenas na disponibilidade de horários mas também para receber os laudos e resultados.

• No “Pacote de Valor Ofertado” será introduzido um sistema que permitirá vincular informações online para que, caso os clientes não consigam retirar os exames pessoalmente na clínica, eles possam visualizar os resultados online.
• Haverá sempre um profissional com agenda disponível de um dia para o outro.
• Será disponibilizado um vestiário pessoal (somente uma pessoa por vez) para aqueles pacientes que realizarem exames que exijam esforço físico e não possam ir até suas residências para tomar banho;
• Disponibilidade de agendamento de exames com médicos exclusivos, caso o cliente tenha alguma preferência;
• Entrega de laudos em 01 hora com a retirada na recepção;
• A clínica deverá localizar-se dentro de um hospital particular para que possa atender às demandas internas, aumentando assim seu faturamento.

3. Desenhar o fluxo desta prestação de serviços em um nível de detalhe que seja possível perceber os atores envolvidos e as principais atividades desta prestação de serviços. Abaixo um fluxo exemplo.

4. Fazer uma pesquisa no mercado para identificar quais as