Plano de Melhoria Organizacional

CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA PAULA SOUZA
ESCOLA TÉCNICA ZONA SUL – CLASSE DESCENTRALIZADA CEU CANTOS DO AMANHECER
CURSO TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO

PLANO DE MELHORIA ORGANIZACIONAL
Satisfação do cliente interno e externo

São Paulo
2013

Cintia Ramos
Cleide dos Santos Elizanja Mendonça
Elton Freitas
Nathália Dantas da Silva
Samilla Fernandes

PLANO DE MELHORIA ORGANIZACIONAL
Gestão – satisfação do cliente interno e externo

Desenvolvimento do Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Centro Paula Souza Zona Sul, como requisito para a conclusão do Curso de Técnico Administrativo.

Orientadora: Vanessa Menezes Saraiva Freitas

São Paulo
2013
DEDICATÓRIA

Dedicamos esse trabalho a Fashion Lab que nos abriu as portas da empresa e acreditou em nosso potencial, aos nossos mestres pelos conhecimentos transmitidos em sala de aula e a todos que de forma direta e indireta contribuíram para a elaboração do mesmo.

AGRADECIMENTOS

“Agradeço ao meu Deus pelas vitórias alcançadas, ao meu marido pela paciência e força e ao meu filho pelo carinho concedido”
Cintia Ramos

“Primeiramente agradeço Deus, em especial minha filha, esposo, familiares e amigos que me deram forças e incentivos para continuar nos momentos que pensei em desistir”.
Cleide Dos Santos

“Em primeiro lugar agradeço a Deus, aos meus pais, as minhas duas princesas e todos os orientadores e colegas que acreditaram em mim nos momentos que eu achava que não era capaz”.
Elizanja Mendonça

A DEUS, primeiramente, por ter me dado força durante esses quase 2 anos de curso, a meio de dificuldades. Por ter me iluminado nas decisões mais difíceis e por ter me guiado ao longo do curso para trilhar o caminho mais correto possível. Aos meus pais, EVERALDO E MARIA, pelo amor e dedicação e por terem me proporcionado