plano de ensino receptivo

GOVERNO DO ESTADO DO ESPÍRITO SANTO
SECRETARIA DA CIÊNCIA, TECNOLOGIA, INOVAÇÃO, ED. PROFISSIONAL E TRABALHO
CEET – Centro Estadual de Educação Técnica Vasco Coutinho
PLANO DE ENSINO
Curso: Técnico em Eventos
Turno: Matutino/Vespertino
Disciplina: Receptivo Turístico, Atividades sociais e Atendimento ao cliente
Turma: 03
Professor (a):
Módulo: II
Carga horária: 40 horas
Ano:
Competências e/ou Objetivos Gerais
Relacionar-se com as clientelas efetiva e potencial;
Selecionar e repassar informações geográficas, históricas, de transporte e hospedagem nos âmbitos local e regional;
Negociar e controlar os diferentes prestadores de serviços;
Conhecer o histórico, evolução tecnológica e importância dos meios de transporte no mundo, Brasil e Espírito Santo;

Habilidades e/ou Objetivos Específicos
Efetuar levantamento de pontos de atração turística;
Acompanhar grupos de turistas em suas viagens, informando e prestando assistência permanente em seus deslocamentos; Motivar e liderar pessoas e grupos;
Capacidade de interpretar a teoria do turismo e desenvolver espírito crítico;
Despertar a visão interdisciplinar correlacionando o turismo com as outras atividades;
Identificar impactos das inovações tecnológicas e legais nos transportes e suas conseqüências na atividade turística;

Ementa
Recepção ao turista; Procedimentos na realização de passeios e visitas; Organização de roteiros e itinerários; As modalidades de transportes e sua importância no sistema turístico; Mercado doméstico; Legislação para o setor de transporte; Tecnologia da Informação aplicada ao transporte turístico; Tendências dos transportes turísticos no Brasil; Eficiência no atendimento ao cliente; Postura e ética no atendimento ao cliente; Técnicas de atendimento ao cliente por telefone. Criar instrumentos de informação e verificação do nível de satisfação dos clientes.

Conteúdos
Carga Horária
Unidade I – Receptivo Turístico

Caracterização do