Planejamento
Planejamento representa a primeira função administrativa, por se exatamente o serve de base para as demais funções, como organização, direção e controle. Planejamento é função que determinam antecipadamente quais os objetivos a serem atingidos e qual a melhor maneira para atingi-los, trata-se de um modelo teórico para a ação futura. Planejamento é uma técnica para absorver a incerteza do futuro e permitir maior desempenho das organizações, ele é elaborado de meios diferentes no vários níveis organizacionais. Em razão disto existe uma hierarquia de planos, há três níveis distintos de planejamento: A) PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO : Este planejamento é definido pela cúpula da empresa, o nível gerenciais, diretores e gestores; estão voltados para tarefa primaria da empresa de se relacionar com o mercado. Planejamento estratégico visa controlar e se defrontar com elementos ambientais imprevisíveis do ambiente da empresa e o ambiente geral; são projetadas para longos prazos, projeções de ações para o futuro, cobre algo de 2 a 5 anos a frete, podendo em alguns casos cobrir 10, 15, 20 anos. E envolve a empresa como um todo, abarcando todos seus recursos no sentido de obter um efeito sinergístico de todas as capacidades, competências e potencialidades da empresa. Para sua elaboração seus dirigentes se baseiam principalmente em julgamento mais do que em dados, por se tratar de um ambiente imprevisível, para isto é necessário ter uma boa dose de intuição. O planejamento estratégico exige sete etapas:
1- Determinação dos objetivos: objetivos são pretensões ou propósitos da empresa, estão quase sempre distanciados da realidade do cotidiano da empresa para permitirem a formulação de programas a serem operacionalizados, os objetivos empresariais precisam ser desdobrados em objetivos departamentais para poderem ser detalhados em termos operacionais.
2- Análise ambiental externa: É a maneira pela qual a empresa