Planejamento estrategico

1. Avaliar situação fictícia
Conforme reclamação de um dos clientes, foi detectada uma anomalia no dimensional do item abaixo:
• Parafuso Allen M16 – 2,00 X 80. Este item é feito de aço 1020, com aplicação na porta de veículos automotores.

Descrição da não conformidade:
• Dimensional da chave da chave allen menor que o especificado esp: 14,08 – 14,21 enc. 14,03 – 14,08
Sintoma do defeito:
• Soquete utilizado para a aplicação do parafuso não funcional com a dimensão da chave estando menor
Ação imediata:
• Bloquear faturamento imediatamente, analisar a existência de peças no estoque e no cliente.
• Encaminhar as peças do estoque para inspeção final para efetuar seleção 100%
Responsáveis pela ação imediata:
Analista da Qualidade; Coordenador da produção; Inspetor de Qualidade.
Descrição do problema:
Qual o problema? R: CHAVE MENOR
Onde ocorreu? R: NO CLIENTE
Quando ocorreu? R: NA PRODUÇÃO DO ITEM Como detectou? R: NA MONTAGEM DO ITEM Ação de contenção do problema:
1. Bloquear faturamento imediatamente, analisar a existência de peças no estoque e transito.
2. Encaminhar as peças do estoque para inspeção final para efetuar seleção 100%
3. Visita a planta do cliente
Quantidade de peças:
Em estoque: 6.422 pçs qtd reprovada: 2.115 pçs
No cliente: 1.100 pçs qtd reprovada: 346 pçs
Total de peças analisadas: 7.522 pçs
Total de peças reprovadas: 2.461 pçs totalizando um percentual de 32,7% de peças reprovadas.

2. Técnica Utilizada
A técnica escolhida pelo grupo foi o Diagrama de Ishikawa, é uma ferramenta gráfica utilizada pela Administração para o gerenciamento e o Controle da Qualidade em diversos processos, e também é conhecido como "Diagrama de Causa e Efeito", "Diagrama Espinha-de-peixe" ou "Diagrama 6M". O Diagrama foi originalmente proposto pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa, no ano de 1943, e foi aperfeiçoado nos anos seguintes.
Na sua estrutura, os problemas são