PIM V pronto

UNIP INTERATIVA/POLO SALINAS Universidade Paulista Curso Superior Tecnólogo em Processos Gerenciais

PRISCILA NATANIA CARDOSO RAMIRES RA: 1437374

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

Salinas 2015 PRISCILA NATANIA CARDOSO RAMIRES

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

Projeto Integrado Multidisciplinar V para as disciplinas de Gerenciamento de serviços,Matemática Financeira,Marketing de Varejo e Negociação e Marketing Ambiental apresentado ao curso Tecnólogo de Processos Gerenciais para alunos ingressantes em 2014 da Unip Interativa.

Salinas 2015 SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO .................................................................................................5
2 DESENVOLVIMENTO ......................................................................................6
2.1 Gerenciamento de Serviços...........................................................................6
2.1.1 Marketing de Serviços.................................................................................9
2.1.2 Fidelização de Clientes..............................................................................11
2.1.3 Planejamento e Organização......................................................................12
2.1.4 Vendas e Pós Vendas................................................................................13
2.1.5 Cadeia de