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TCC Os profissionais de marketing devem conectar-se com os clientes, informá-los, engajá-los e talvez ate fazer com que participem ativamente do processo. Segundo KOTLER 2007, pag. 138. Para os clientes ficarem satisfeitos precisam sentir uma sensação de prazer, tendo em conta que todo consumidor busca a satisfação das suas necessidades ou desejos. Portanto os produtos ou serviços devem atender as expectativas e as necessidades dos clientes a fim de satisfazer os seus desejos.

A satisfação de um cliente consiste na sensação de agrado que ele sente ao adquirir um Ben ou serviço em comparação com desempenho que o produto traz para ele. Uma empresa deve proporcionar aos clientes uma satisfação maior do que os custos que ela lhes solicita para adquire o produto (ou serviço). Simplesmente tudo que uma empresa faz em termos de marketing deve ser projetado para assegurar à seguinte inequação na mente do cliente. (SAMARA; Morsch; 2005 pag.204.)

Muitas empresas visam a alta satisfação porque os consumidores que estiverem apenas satisfeitos estarão dispostos a mudar quando surgir uma melhor oferta.os plenamente satisfeitos estão menos dispostos a mudar. A alta satisfação ou o encanto cria a afinidade emocional com a marca, não apenas preferência racional. O resultado é a alta lealdade do consumidor (KOTLER, 1998, p 53)

REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFIAS

CORREA, Henrique L, CAON, Mauro. Gestão de serviços. São Paulo: Atlas, 2006 KOTLET Philip, Administração de marketing, 12ª edição-2007 são Paulo. KOTLET Philip, Administração de marketing, analise planejamento e controle. 5ª Ed. são Paulo: atlas 1998. SAMARA santos beatriz e MORSCH Aurélio; marco,comportamento de consumidor, são Paulo 2005 Revista marca que eu gosto fortaleza-ce, setembro de 2011 SITES www.criseedinheiro.com, dia 23 de Novembro de 2011 pelas