Pesquisa

Relatório de Pesquisa
Postos de Combustível
Eixo Divisa Alegre – Candido Salles
Perfil dos Entrevistados
Foram realizadas neste eixo 375 entrevistas tendo como público alvo caminhoneiros. Entre os entrevistados 99% estavam a trabalho, e eram do sexo masculino, a maioria conhece bem os postos da região e são usuários assíduos dos serviços oferecidos.
Preferência e Avaliação
É significativa o índice alcançado pelo posto Faisão na preferência dos clientes, 32% dos entrevistados costumam escolher este posto como primeira opção, contra 11% do Posto São Marcos e 7% do Posto Parque dos Coqueiros, os demais postos da região ficaram abaixo de 5% na escolha principal. Os clientes avaliaram os serviços em notas de zero a 10, e a média geral acumulou a nota de 7,83.
Abaixo gráfico com notas individuais.
Sugestões e Melhorias
Os entrevistados destacam o banheiro e o preço do combustível, como principal item a ser melhorado pelos postos de combustível, receberam 18% e 12% das citações respectivamente, por outro lado 70% se dividem em diversas sugestões e pedem melhoria na segurança, estacionamento, restaurante, atendimento, administração, organização, produtos, tempo de atendimento, e estrutura em geral.
Rede HG
Os serviços e produtos dos postos da Rede HG, foram avaliados por 262 caminhoneiros, 70% disseram conhecer os postos da Rede, 63% admitiram ter abastecido ou usado algum serviço nos postos da rede nos últimos 6 meses, um número expressivo por se tratar de um público que pode ser fidelizado.
Por que não os postos da Rede HG
Os motivos que levam os clientes a não usarem os serviços da Rede HG, teve destaque no questionário da pesquisa, e o vilão é o preço do combustível, 42% acham caros os valores praticados, e já deixarão de parar por conhecer preços mais atrativos na região, os outros índices são: 29% pela estrutura e limpeza dos banheiros, 18% pelo atendimento dos funcionários, e outros 18 % pela administração ruim, 10% pela qualidade ruim dos produtos