Pesquisa Operacioanl 02

FUNDAÇÃO ALAGOANA DE PESQUISA, EDUCAÇÃO E CULTURA – FAPEC
FACULDADE DE TECNOLOGIA DE ALAGOAS – FAT

PESQUISA OPERACIONAL 2

Maceió
2015
BRENDA ELLEN TAVARES
JOSÉ OSCAR DO NASCIMENTO
WILLY LUCIO DA SILVA

FUNDAÇÃO ALAGOANA DE PESQUISA, EDUCAÇÃO E CULTURA – FAPEC
FACULDADE DE TECNOLOGIA DE ALAGOAS – FAT

TEORIA DAS FILAS

Maceió
2015
BRENDA ELLEN TAVARES
JOSÉ OSCAR DO NASCIMENTO
WILLY LUCIO DA SILVA

FUNDAÇÃO ALAGOANA DE PESQUISA, EDUCAÇÃO E CULTURA – FAPEC
FACULDADE DE TECNOLOGIA DE ALAGOAS – FAT

A TEORIA DAS FILAS APLICADA AOS SERVIÇOS BANCÁRIOS

Maceió
2015
SUMARIO

INTRODUÇÃO

1 Teoria das Filas
A teoria das filas consiste em conhecimentos matemáticos aplicado aos fenômenos de filas, com o objetivo de satisfazer o cliente de modo economicamente viável para o servidor, além de ser possível prever seus possíveis acontecimentos, como dimensionamento, infraestrutura e qualidade de equipamentos para satisfazer os clientes. Estudos de Teoria das Filas visam reduzir as filas de clientes em servidores e diminuir seus respectivos tempos de esperas.
1.1 Fila
Define-se fila como uma fileira de pessoas que se colocam umas atrás das outras, pela ordem cronológica de chegada a um ponto de embarque, ou também, uma estrutura de organização de dados na qual estes são recuperados na mesma ordem em que foram inseridos. (DICIONÁRIO AURÉLIO).
A causa da formação de filas é porque a procura por determinado serviço é maior que a capacidade oferecida pelo sistema. Existem diversas características que condicionam a operação de um sistema, ou seja, podem interferir tanto que o desempenho do sistema passa a ser função deles, essas características podem ser classificadas em: forma dos atendimentos, forma das chegadas, disciplina da fila e estrutura do sistema.
Um problema de fila consiste na programação das chegadas ou no fornecimento das instalações, ou ambos, de modo a