PESQUISA DE SATISFAÇÃO INTERNA COM GESTORES DE UMA DETERMINADA INDÚSTRIA CALÇADISTA

PESQUISA DE SATISFAÇÃO INTERNA COM GESTORES DE UMA DETERMINADA INDÚSTRIA CALÇADISTA
Jéssica Haubert
Taís Endres

RESUMO O presente artigo apresenta uma pesquisa qualitativa com seus clientes internos, onde visa determinar o nível de satisfação dos colaboradores em relação ao ambiente de trabalho e ao clima organizacional, e o que ambos impactam na prestação dos serviços.
Palavras-chave: Cliente interno; clima organizacional; satisfação interna.
1 INTRODUÇÃO

Á consciência do valor que o capital humano tem nas organizações é uma crescente nos dias atuais. Os clientes internos precisam estar bem amparados para poder desempenhar suas funções com qualidade, além de fatores como infraestrutura e coordenação, existem também os fatores psicológicos, como o reconhecimento. Empresas são organismos vivos que exprimem diversos tipos de necessidade o tempo todo, é papel da direção da empresa dar este suporte para os seus líderes, para que eles possam fazer o mesmo com os demais colaboradores. O presente artigo de pesquisa tem como objeto o estudo de caso de uma determinada empresa situada no município de Taquara no vale do Paranhana, que produz calçados femininos populares em couro sintético, e atende as regiões Sul, Sudeste e Centro Oeste do Brasil. Realiza exportações para o Mercosul, estas com menos de frequência. Atualmente conta com 220 postos de trabalho diretos e indiretos. Existem os picos de produção, estes ocorrem nos últimos quatro meses do ano, onde é produzida a linha de verão, o ponto forte da empresa, esta que está há mais dez anos no mercado. Sua base administrativa tem estrutura familiar. No universo que esta organização se encontra cabe ressaltar que a busca incessante pela satisfação do cliente já não é mais um diferencial, mas sim uma meta ou objetivo que deve ser mantido e aprimorado a fim de se conservar os clientes, mantendo-os fiéis e ao mesmo tempo conseguir novos clientes. No caso da empresa em questão, a qualidade dos processos,