Pesquisa de mercado

Pesquisa de Mercado

Etapa 1 – Qual o objetivo da pesquisa?
Verificar a imagem da Prefeitura do Rio de Janeiro
Etapa 2 – O que se prentende descobrir?
1- Se a Prefeitura foi instalada em um bom local para atender a população?
2- Se os serviços são bem aproveitados pela população em geral.
3- O que falta para melhorar o atendimento?

Etapa 3 – Elaboração do questionário
1- Você tem acesso fácil a Prefeitura do RJ? Justifique sua resposta.
Não, moro distante e o transito é cansativo.
2- Qual o meio de transporte te leva até o local?
Depende do dia. Posso ir de metro ou de onibus.
3- Quanto tempo em média você demora para chegar até o local?
Em média 40 minutos de onibus e 20 de metro.
4- Quais os serviços que costuma procurar na Prefeitura?
Se for pessoal, emitir as guias de IPTU que fiz um parcelamento.
Se for a trabalho, emitir certidão do ISS.
5- Costuma ser bem atendido? Defina o atendente.
Sim, os fiscais estão de bom humor e me explicam bem. As vezes tenho problemas quando faço tarefas do trabalho.
6-Qual a dificuldade que costuma encontrar no atendimento?
Burocracia. As vezes é exigido cópias que eu levo todos os meses.

7- Como é o atendimento no local?
Bom, alguns atendentes no moram por perto, o que cria algum vinculo.
8 – Falta algo para melhorar o atendimento?
Sim, se houvesse mais serviços on line, não perderia tempo indo até o local.
9 – Você acha que a Prefeitura esta preparada para atender a quantidade de pessoas atendidas por dia?
Não, acho que são poucos os atendentes.
10 - Para terminar nossa pesquisa, fale um pouco sobre algumas sugestões:
Eu sugiro mais serviços disponíveis on line, mais atendentes e menos burocracia.