PERCEPÇÃO

PERCEPÇÃO

1 Referencial teórico
1.1 Percepção
Segundo Andrew (2006), a percepção trata das várias formas como as pessoas interpretam o que acontece no mundo ao redor delas, bem como o modo de agir e reagir em relação a essas percepções. A teoria do autor fundamenta que a maioria das pessoas interpreta o que acontece ao redor, da maneira como percebem as coisas, mas nem sempre como as coisas são na realidade. Do mesmo ponto de vista parte os estudos de Basta (et al 2006), onde expõe que as pessoas costumam ver o mundo à sua maneira, ou seja, podem presenciar o mesmo fato e relatá-lo de maneira diferente, pois a realidade é a percepção que elas tem do que está em volta. Portanto esses estudos revelam-se de suma importância para as organizações e empreendedores que desejam conquistar clientes. Para Serrano (2000) a percepção é a base do conhecimento e é um processo individual segundo as necessidades, valores e expectativas de cada ser humano. Os três escritores citam três processos de percepção de consumidores em relação a um bem ou produto que pretendem comprar ou utilizar: atenção seletiva – as informações que os indivíduos recebem constantemente são filtradas de acordo com uma necessidade atual ou semelhança a um fato que esteja ocorrendo em sua vida; distorção seletiva – é a tendência de as pessoas interpretarem as informações de acordo com os seus desejos particulares de maneira que se adaptem a um prejulgamento; retenção seletiva – os indivíduos retêm informações que vão de encontro com suas atitudes e crenças.
1.2 Clientes – o foco central
Pessoas físicas, organizações privadas ou estatais, ou mesmo organizações sem fins lucrativos que estejam dispostas a adquirir bens ou serviços por um determinado valor (Basta et al 2006:22).
1.3 Marketing
Kotler define marketing como “o processo social por meio do qual pessoas e grupo de pessoas obtém aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor