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Instalações

Recursos
Financeiros

Capital Humano e Intelectual
Organização

Sistemas
Informatizados

Equipamentos

Materiais
Produto / Serviço

,

A Visão Tradicional (Vertical) das Organizações
ATRAVÉS DAS FUNÇÕES
OTIMIZAÇÃO
FUNCIONAL
OTIMIZAÇÃO DA
ORGANIZAÇÃO
COMO UM TODO

-NÃO MOSTRA COMO O VALOR É AGREGADO
-FUNÇÕES MAIS IMPORT ANTES QUE CLIENTES
-RESPONSABILIDADES SE PERDEM NAS
INTERFACES

Perigos de olhar a organização através do organograma:
Não mostra o que é feito, para quem é feito e quem faz.
Não mostra como o trabalho é realizado e por onde passa.
Gerenciamento por área, sem integração entre elas.

-

AT R AV É S
DOS
PROCESSOS

C LIE N T E S

FO R N E C E D O R E S

C O M O S E AG R E G A V ALO R NA O R G ANIZ AÇ ÃO
C LIE NT E S M AIS IM PO R T ANT E S Q UE FUNÇ Õ E S
C O M O O T R ABALHO É FE IT O AT UALM E NT E
C O M O É O FLUX O DE INFO R M AÇ ÃO E M AT E R IAIS

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“espaços em branco”

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/ produtos/serviços fornecedor

PROCESSO insumos cliente requerimentos automóvel
Fornecedores
Matéria Prima

Fabricar
Automóveis

mercado pedidos *

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CAUSA

EFEITO

Processo

Produto

Fabricar automóveis .

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Automóveis

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Cliente: Destinatário de um Produto
MEIO

FIM

Produto

Cliente

Automóveis

Mercado

Pode ser:
Um cliente final da Universidade: alunos, empresas, etc.
Um cliente interno: outra área, colegas, etc.

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