paretto

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UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA
CENTRO DE CIENCIAS TECNOLÓGICA – CCT
ENGENHARIA MECANICA

JEAN MICHEL JUNGBLUT

FERRAMENTAS ESTATÍSTICAS: DIAGRAMA CAUSA-EFEITO
GESTÃO DA PRODUÇÃO II – GI1GPR2

JOINVILLE – SC
2013

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RESUMO

As sete ferramentas básicas da qualidade é a designação básica dada a um conjunto de ferramentas gráficas bastante úteis para a solução de problemas relacionados à qualidade. O diagrama de causa e efeito também chamado de diagrama espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa, é uma das ferramentas usada para explorar todas as causas potenciais ou reais (entradas) que resultam em um único efeito (saida), identifica as principais causas e quebra-os em sub-causas e outras subdivisões quando necessário. As causas são organizadas de acordo com seu grau de importância ou detalhe, resultando em uma representação das relações e hierarquia de eventos. Isso ajuda a procurar as incidencias, identificar as áreas onde pode haver problemas, e comparar a importância relativa das diferentes causas ou possiveis causas.

Palavras-chave: Qualidade. Causa. Efeito.

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SUMÁRIO

1

INTRODUÇÃO ........................................................................................... 3

2

ESTRUTURA DO DIAGRAMA CAUSA-EFEITO ........................................ 4

2.1

COMPONENTES DO DIAGRAMA CAUSA-EFEITO.................................. 4

2.2

FUNCIONAMENTO DO DIAGRAMA CAUSA-EFEITO .............................. 6

3

IMPLEMENTAÇÃO DO DIAGRMA CAUSA E EFEITO .............................. 6

3.1

QUESTÕES PARA MONTAR O DIAGRAMA ............................................ 7

3.1.1

Operador .................................................................................................... 7

3.1.2

Máquinas e ferramentas ............................................................................. 7

3.1.3

Medição