Paper

FACULDADES INTEGRADAS DE SANTA CATARINA – FASSESC – ASSESC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO EM MARKETING
DISCIPLINA: METODOLOGIA DA PESQUISA
PROFESSORA: RUTH KEHRIG
GRADUANDA: JOICELI ROSSONI LAPOLLI

PLANEJAMENTO DE MARKETING PARA MANUTENÇÃO DE CLIENTES EM UMA EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS NA ÁREA MÉDICA

FLORIANÓPOLIS, SC.
NOVEMBRO, 2008.

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO
1.1 Tema
1.2 Objeto
1.3 Problema
1.4 Pergunta de Pesquisa
1.5 Pressuposto
1.6 Justificativa
1.7 Relevância
1.8 Objetivos 1.8.1 Objetivo Geral 1.8.2 Objetivos Específicos
2. Metodologia
3. Fundamentação Teórica 3.1 Análise Organizacional 3.1.1 Marketing 3.1.2 Marketing de Relacionamento 3.1.3 Marketing de Relacionamento na área da Saúde
4 Fontes Bibliográficas

1.1 Tema

Este projeto de pesquisa apresenta uma empresa prestadora de Serviços na área da saúde que busca em face da realidade de um mercado competitivo e frente a uma economia globalizada, reter seus clientes através da utilização da estratégia de marketing de relacionamento. Identificando e definindo critérios com o apoio de diversas referências bibliográficas existentes sobre o assunto, buscar-se-á uma abordagem diferenciada, conseguindo com isso, avaliar a relevância da utilização de uma estratégia desse tipo em uma empresa prestadora de serviços na área da saúde.

1.2 Objeto

Esta pesquisa científica busca compreender como a utilização de marketing de relacionamento pode contribuir para uma maior retenção de clientes a fim de mantê-los por mais tempo na base da empresa e torná-los assim, mais lucrativos.

1.3 Problema

A atual necessidade do mercado inspirou as empresas a mudarem seu posicionamento em relação aos aspectos referentes ao relacionamento com os clientes, a motivação dos empregados e a criação de parcerias, que de forma direta ou indireta, influem nos resultados organizacionais e