PADRONIZAÇÃO DE PROCESSOS: ESTUDO DECASO EM UMA EMPRESA DE COBRANÇA

FACULDADE SÃO LUIS DE JABOTICABAL
TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

PADRONIZAÇÃO DE PROCESSOS: ESTUDO DECASO EM UMA EMPRESA DE COBRANÇA

Luciane Aparecida Dias Tofanelli

Orientador Prof. Daniel Jugend

JABOTICABAL
2009
LUCIANE APARECIDA DIAS TOFANELLI

PADRONIZAÇÃO DE PROCESSOS: ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE COBRANÇA

Trabalho de conclusão de curso apresentado à Faculdade São Luís de Jaboticabal, como parte dos requisitos para obtenção do grau de Bacharel em Administração.

Orientador: Prof Daniel Jugend

JABOTICABAL
2009

Tofanelli, Luciane Aparecida Dias.
T575p
Padronização de processos: estudo de caso em uma empresa de cobrança no município de Ribeirão Preto / SP / Luciane Aparecida Dias Tofanelli. – – Jaboticabal, 2009.

21 f. : il. ; 30 cm

Trabalho apresentado à Faculdade de Educação São Luís de Jaboticabal para graduação em Administração de Empresas, 2009.

Orientador: Daniel Jugend
Banca examinadora: Adriano Dos Reis Lucente

Bibliografia

1. Padronização de processos. 2. Empresa de Cobrança. I. Título. II. Jaboticabal-Faculdade de Educação São Luís.

CDU 658

Ficha catalográfica elaborada pelo Serviço Técnico de Biblioteca e Documentação da Faculdade de Educação São Luís.
TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO

Aluno: Luciane Aparecida Dias Tofanelli

Código: 1500

Curso: Administração

Semestre/Ano: 8º/2009

Tema: ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE COBRANÇA: PADRONIZAÇÃO DE PROCESSOS

Objetivos pretendidos: analisar práticas de padronização de processo em uma empresa de cobrança.

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