Os efeitos do pnq/meg na volvo trucks

Análise dos Efeitos do PNQ na Volvo

Maria Martinez No USP: 7182622 Nicolás Kriner No USP: Sera Chung No USP: 7182618 Thifany Lima No USP:7182201 Victor Varela No USP: 7182917 Vorah Shin No USP:7182452

EAD 465 - Qualidade e Produtividade Prof. Alvair Silveira Torres Jr.

1. Sobre o Prêmio Nacional da Qualidade"
1.1. Introdução ao PNQ-MEG"

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2. Sobre a Volvo"
2.1. Breve Histórico da empresa no Contexto Internacional" 2.2. Histórico da empresa no Contexto Nacional"

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3. A motivação da Volvo Caminhões para o PNQ " 4. Sobre como a Volvo se preparou para o PNQ, e os resultados obtidos "
4.1. Liderança: sistema de liderança, cultura da excelência, análise do desempenho da organização."

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4.2. Estratégias e Planos: formulação das estratégias, implementação das estratégias." 14 4.3. Clientes: imagem e conhecimento de mercado, relacionamento com clientes."

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4.4. Sociedade: responsabilidade socioambiental, ética e desenvolvimento social." 16 4.5. Informações e conhecimento: informações da organização, informações comparativas, ativos intangíveis." 17 4.6. Pessoas: sistemas de trabalho, capacitação e desenvolvimento, qualidade de vida."

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4.7. Processos: processos principais do negócio e processos de apoio, processos de relacionamento com os fornecedores, processos econômicofinanceiros." 21 4.8. Resultados" 22

5. Conclusão sobre o PNQ na Volvo"

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1. Sobre o Prêmio Nacional da Qualidade
1.1. Introdução ao PNQ-MEG

O Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ) é uma forma de reconhecimento da Excelência em Gestão das empresas que atuam no Brasil, tendo como base os Critérios de Excelência da FNQ (Fundação Nacional de Qualidade) usados nos EUA e Japão. É uma forma de disseminar essa prática de qualidade e, ao mesmo tempo, contribuir para o aumento da competitividade entre as empresas brasileiras. Com a intenção promover o entendimento dos requisitos para alcançar a excelência do desempenho e