Os custos da não qualidade em uma empresa de fabricação de concreto

Os custos da não qualidade na matéria-prima de uma empresa de fabricação de concreto.

Resumo
Palavras-chave:
INTRODUÇÃO

O custo da qualidade representa a quantia em dinheiro gasta pela adoção da função qualidade e má qualidade, é um eficiente meio para se detectar falhas e desperdícios nos processos produtivos, na busca da melhor produtividade e competitividade, com impactos positivos na lucratividade.
Esta pesquisa apresenta um estudo sobre os custos da não qualidade, fazendo um enfoque para os impactos financeiros em uma indústria de concretos, gerados pela baixa qualidade dos insumos e de processos de manufatura que causam desperdícios de materiais e consequentemente gerando insatisfação dos clientes. O objetivo principal foi identificar e analisar os custos dos insumos de má qualidade, os processos de fabricação do concreto e descrever as ferramentas da qualidade, a fim de identificar falhas. O problema do projeto é a baixa qualidade da matéria-prima e alta porcentagem de perda com produtos avariados.
Trabalhar com maior qualidade, produtividade e custo reduzido são metas que se tem objetivado e, tais esforços para otimizá-los dependem decisivamente do pessoal envolvido. Sem sua adesão, motivação e participação, nada, ou bem pouco, poderão ser alcançadas. Mas, acima de tudo, está a disposição da alta direção das empresas em implementar idéias, filosofias e mecanismos efetivos. Dessa forma, a busca pela competitividade exerce papel relevante para o aprimoramento e conquista de novos mercados, que adota a qualidade total como forma de gerenciamento que, quando implementada, visa melhorar de modo contínuo o desempenho organizacional, pois com o aumento da qualidade, cresce a satisfação e a fidelidade dos clientes, correspondendo a um maior lucro e participação no mercado.
Segundo Crosby (apud CASTELLI, 1996) o custo da não-qualidade ou o preço da não-conformidade são as despesas pagas por fazerem as coisas erradas, como por exemplo, consertar um