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Resumo G2 – Gerência de Marketing

Capítulo 16

Atividades do Varejo

Vender o produto ou serviço para o consumidor final.
Criar um local para venda
Promover e expor produtos
Atrair, receber e colocar clientes potenciais em contato com ofertas
Explicar as vantagens do produto
Negociar termos de venda
Orientar sobre o uso e aplicações do produto
Cuidar da entrega

Decisões estratégicas do varejo

Coerência
Ramos de atuação
Posicionamento
Mercado alvo - perfil
Sortimento
Amplo  Limitado (variedade de produtos)
Profundo  Superficial (variedade de marcas)
Varejo com loja
Localização
Ambiência
Padrão
Alto  Popular
Canais de distribuição
Múltiplos canais
Preço
Mercado alvo
Mix de sortimento
Concorrência
Serviços
Pré-compra
Pós-compra
Auxiliares
Atividades e experiências na loja
Ver, tocar e experimentar
Comunicação
Gerar compras e tráfego nas lojas

Níveis de serviço

Autosserviço: clientes se dispõem a conduzir sozinhos seu processo de procura, comparação e seleção de produtos.
Autoatendimento: próprios clientes encontram os produtos que querem comprar, embora possam pedir ajuda.
Serviço limitado: comercializam mais mercadorias, clientes precisam de mais informações e ajuda. Ex.: crédito e devolução.
Serviço completo: vendedores estão prontos para ajudar em todas as fases do processo de procura, comparação e seleção.

Principais tipos de varejista

Varejo sem loja
Venda direta  porta em porta ou reuniões domiciliares
Marketing direto  telemarketing, mkt televisivo e compras eletrônicas
Máquinas de venda automática  variedades de mercadoria / produtos comprados por impulso
Serviço de compra clientela específica
Franquia
Loja de especialidade
Loja de departamento
Loja de conveniência
Marcas Próprias
Marca do revendedor, da loja, marca ou distribuidor

O novo cenário do varejo

Novos formatos e combinações de varejo  para suprir as necessidades de conveniência dos clientes.
Crescimento da