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1- Explique as diferenças e complementaridades da Escola Clássica, Escola de Relações.
Da escola clássica ao sistema Toyota
No início do século XX, qualidade era sinônimo de uniformidade ou padronização, mas várias definições são adequadas à ideia de qualidade:
1. excelência: o melhor que pode ser feito;
2. valor: qualidade como artigo de luxo ou relacionada ao poder aquisitivo do cliente;
3. especificações: definição de como o produto ou serviço deve ser;
4. conformidade: grau de identidade entre o produto ou serviço e suas especificações;
5. regularidade: uniformidade; produtos ou serviços idênticos;
6. adequação ao uso: qualidade de projeto e ausências de deficiências.
Dentro do enfoque moderno, a qualidade é definida com base nas necessidades e no interesse do cliente, que deseja dispor de produtos ou serviços livres de deficiências. A qualidade evoluiu da era da inspeção para as eras do controle estatístico e da qualidade total.
A era da inspeção caracterizava-se em separar o produto bom do produto defeituoso por meio da observação direta. Ainda no início do século XX, nas grandes empresas o inspetor de qualidade, funcionário autônomo hierarquicamente e funcionalmente para poder realizar julgamentos independentes, substituiu o supervisor de produção como agente do controle da qualidade. Mais tarde criaram-se os departamentos de controle da qualidade, desvinculados dos departamentos de produção, com a mesma idéia do julgamento independente.
A produção de grandes quantidades de peças virtualmente idênticas inspirou os estudos dos primeiros especialistas da qualidade industrial. O controle estatístico da qualidade, que se baseia na inspeção de apenas uma amostragem ou lote da produção, nasceu para solucionar o problema da uniformidade exigida pela fabricação massificada que tornava impraticável inspecionar a totalidade dos produtos fabricados.
Os pioneiros na aplicação da estatística ao controle de qualidade foram Shewhart (que preparou a primeira