Nenhum
SEGUNDO ZAMBOM: Cliente é o destinatário de um produto.
PRODUTO: Resultado de um processo.
PROCESSO: Conjunto de atividades inter relacionadas que transformam entradas em saídas.
CLIENTE FINAL: São os destinatários de um produto.
CLIENTE INTERMEDIÁRIO: São todas as unidades produtoras que adquirem os produtos para revenda, transformação ou distribuição.
É formado por organizações que se dedicam as atividades comerciais no atacado e varejo.
CLIENTES INTERNOS: Pessoas ou áreas que pertencem à organização estão ligadas aos processos organizacionais.
CLIENTES EXTERNOS: Pessoas ou entidades que não pertencem à organização. São cliente da empresa que fazem pedido, compram produtos, acessam o site ou vão até a loja.
CLIENTES INDIVIDUAIS: São aqueles cujas necessidades e desejos podem ser identificados ou atendidos individualmente.
CLIENTE COLETIVOS: São aqueles cujas necessidades mesmo que individuais são atendidas de forma coletiva com clareza o quanto cada pessoa é beneficiada pelo atendimento coletivo.
“PAPEIS DO CLIENTE”
TRANSAÇÃO DO MERCADO ENVOLVE:
Comprar
Pagar
Usar
CLIENTE PODE SER
Comprador
Pagante
Usuário/Consumidor
OBS: Para cada papel existem necessidades e expectativas para serem bem atendidas.
As necessidades do cliente enquanto comprador são diferentes das necessidades enquanto usuário que também são diferentes das necessidades do cliente enquanto pagante.
SEGMENTAÇÃO DO MERCADO: É o processo de dividir o mercado em grupos de compradores potencias com necessidades, desejos, percepção de valores ou comportamento de compra semelhante.
SEGMENTAÇÃO DO MERCADO DE CONSUMO: Tem como base as informações obtidas a partir da análise do comportamento de compra do cliente final.
No processo de pesquisa de marketing, as informações para descrever o cliente final