Nada

PIRES, António Ramos, Qualidade, Sistemas de Gestão da Qualidade, Edições Sílabo, 3ª edição, 2004.

Capítulo 2 – Formalização de um sistema de qualidade.

+ Secção 1, §.1. a §.3.
+ Secção 2, §.1. a §.5.
Interpretação e Implementação da Norma ISO 9001:2000
A criação e revisão das Normas da família ISO 9000 sempre visou responder a necessidades do mercado, ao nível da existência de documentos de referência para a avaliação da conformidade dos referidos sistemas com documentos internacionalmente reconhecidos – as normas não são documentos estáticos e tendem a acompanhar as evoluções dos mercados e das sociedades (o ambiente competitivo está em permanente alteração, quer pelos mecanismos de globalização dos mercados, quer pelas exigências crescentes dos consumidores, quer pelo aumento da concorrência;

A revisão 2000 das normas da família ISO 9000 visam responder às necessidades indicadas e criam logicamente níveis de reconhecimento da qualidade mais elevados sem perderem a flexibilidade de adaptação a todos os tipos e dimensões das organizações;

A ISSO 9000:2000 estabelece os requisitos para um sistema de gestão de qualidade.

Introdução à gestão por processos

O funcionamento das organizações passa por clarificar a missão e a visão da organização, com realce para fornecer aos clientes uma proposta de valor que estes aceitem pagar e assim criar lucros para os accionistas;

Os benefícios de uma gestão por processos pode ainda encontrar as suas origens nas empresas multinacionais que pretendem oferecer níveis de serviço similares em qualquer parte do mundo onde operem – a preocupação centra-se na normalização dos processos, assumindo a figura de gestor do processo um papel chave, quer na uniformização, quer no estabelecimento de objectivos, indicadores, níveis de qualidade e recursos;

O objectivo dos processos que fornecem valor ao cliente e à organização são com frequência esquecidos e preteridos em favor dos objectivos das áreas funcionais