Monografia

CEETPS Centro Estadual de Educao Tecnolgica Paula Souza FATEC FACULDADE DE TECNOLOGIA DE AMERICANA Estgio em Anlise e Projetos de Sistemas GERENCIAMENTO DA QUALIDADE E INFORMAO na busca de vantagem competitiva Wagner Mariano Novembro/98 WAGNER MARIANO GERENCIAMENTO DA QUALIDADE E INFORMAO na busca de vantagem competitiva Dissertao apresentada como exigncia parcial para obteno de grau em Tecnologia em Processamento de Dados Comisso Julgadora da Faculdade de Tecnologia de Americana sob orientao da Professora Jacqueline Petinon. Fatec Americana Novembro/98 Dedicatria Dedico este trabalho ao meu pai, pelo esforo com que enfrentou todas as dificuldades para que eu conquistasse o que hoje tenho, e o que hoje tenho, no nada perto do exemplo de vida que dele recebi, vida esta, que j no mais compartilhamos em famlia. e Deus escolheu as cousas humildes do mundo, e as desprezadas, e aquelas que no so, para reduzir a nada as que so a fim de que ningum se vanglorie na presena de Deus. (1 Corntios 128 e 29) Agradecimentos Agradeo, primeiramente a Deus e ao seu filho Jesus Cristo por tudo que me ofertaram, inclusive a capacidade de desenvolver este trabalho. Agradeo minha famlia, principalmente minha me, pelo amor e carinho que sempre recebi. minha noiva Ceclia, pelo apoio, amor e carinho. E com imensa gratido, professora Jacqueline, minha orientadora neste trabalho, pela ateno e dedicao. Sumrio TOC o 1-3 1 Introduo PAGEREF _Toc434241346 h 1 2 Concepo da Necessidade da Monografia PAGEREF _Toc434241347 h 3 2.1 Resumo do Captulo PAGEREF _Toc434241348 h 3 2.2 Caractersticas do Mercado Atual PAGEREF _Toc434241349 h 3 2.2.1 Processo de Globalizao da Economia PAGEREF _Toc434241350 h 3 2.2.2 Excelncia do Produto PAGEREF _Toc434241351 h 4 2.2.3 Desenvolvimento Tecnolgico PAGEREF _Toc434241352 h 4 2.3 Competitividade PAGEREF _Toc434241353 h 4 2.3.1 Enfocando a Qualidade Total PAGEREF _Toc434241354 h 4 2.3.2 Enfocando a Informtica PAGEREF _Toc434241355 h 5 2.4