Mono qualidade

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
PRÓ-REITORIA DE PLANEJAMENTO E DESENVOLVIMENTO
DIRETORIA DE PROJETOS ESPECIAIS
INSTITUTO A VEZ DO MESTRE
Motivação para qualidade na relação empregado-empresa HERMELINDA PEIXOTO PEREIRA MARTINS
ORIENTADOR:
CLÉBER MOREIRA GONZAGA
VITÓRIA
Julho/2009

SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO--------------------------------------------------------------------------------8
2. MOTIVAÇÃO -------------------------------------------------------------------------------10
2.1.
2.2.
2.3.
2.4.
2.5.
Teoria das necessidades------------------------------------------------------12
As Teorias X e Y -----------------------------------------------------------------14
Uma questão de higiene-------------------------------------------------------16
Motivação e maturidade -------------------------------------------------------17
Bases Motivacionais no Trabalho - Novas Necessidades ----------19
3. QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO --------------------------------------------21
4. PESQUISANDO A MOTIVAÇÃO: A PESQUISA DE CLIMA
ORGANIZACIONAL -------------------------------------------------------------------------24
5. MOTIVANDO SEU PESSOAL ---------------------------------------------------------28
6. CONCLUSÃO ---------------------------------------------------------------------------38
7. REFERÊNCIAS -------------------------------------------------------------------------39
8
1. INTRODUÇÃO
A rápida evolução dos fatores econômicos, os avanços tecnológicos e os desafios sócio-culturais, a crescente consciência e exercício dos direitos de cidadania, obrigaram as organizações a alterar métodos de trabalho e a relação com os cidadãos. A qualidade passa a ser considerada um investimento do qual depende a sobrevivência das organizações que se veem obrigadas a alterar as suas formas de gestão para melhor satisfazer as necessidades de seus clientes. Os seus profissionais, por sua iniciativa ou por forças das circunstâncias, são obrigados a encarar estas