Modelo de Outline

1) Service Care

i- Telefone

Atendendo. “AIESEC Nome do CL, SeuNome, Bom dia/boa tarde/boa noite.”
Não sei o que dizer. E agora? Calma, não é motivo para desespero. Se a pessoa do outro lado da linha lhe perguntar algo que você não saiba, diga que não possui essa informação no momento, mas que irá procurar e retornará em breve.
Anotando recados. É fundamental que você anote sempre quem ligou, quando ligou e o motivo da ligação, e repassar isso imediatamente à alguém responsável por esse atendimento. Se você não sabe quem seria esse responsável, comunique ao seu VP ou ao CL através do meio oficial de comunicação interna (grupo de e-mail, grupo de facebook, etc).

ii- E-mail

Clareza, objetividade & gramática. Os e-mails precisam estar escritos de forma que a pessoa que está lendo compreenda a mensagem que seu interlocutor quis passar. Não use as siglas da AIESEC para a comunicação externa. Lembre-se que ir direto ao ponto de maneira sucinta e completa é a melhor forma de se passar uma mensagem. É importante que mantenhamos uma linguagem profissional ao passar comunicações formais para externos. Revisar o que foi escrito ajuda a prevenir erros de português e inglês – na dúvida use o google translator, ou o dicionário.
Formato.

Assinatura. O modelo de assinatura oficial da AIESEC no Brasil foi divulgado junto à este documento. Veja como é, copie e cole no seu e-mail aiesec.net. Uma assinatura padronizada e completa, além de ratificar nossa identidade e demonstrar profissionalismo, é uma maneira chave de divulgarmos da maneira mais adequada aquilo que fazemos.

2) Our office

i-Espaço

O escritório é a porta de entrada e irá passar confiança do trabalho que realizamos. Além disso, é o nosso ambiente trabalho, e temos o dever de cuidá-lo e mantê-lo preservado.
Limpeza & Organização. O CL deve estar sempre limpo e organizado – não é porque somos jovens que precisamos ser desleixados. A maioria dos CLs tem uma