Mix de Marketing

O marketing mix ou composto de marketing é um conjunto de variáveis controláveis que influenciam a forma como os consumidores respondem ao mercado[carece de fontes] e consiste naquilo que a empresa pode fazer no sentido de influenciar a procura pelo seu produto1 , visando alcançar o nível desejado de vendas junto do seu mercado-alvo2 . O conceito, apresentado por Neil Borden nos anos 603 4 como sendo uma lista de elementos importantes ou "ingredientes" que permitem desenvolver o programa de marketing de uma empresa3 , foi baseado na expressão utilizada por James Culliton na caracterização de um executivo de marketing como sendo um "misturador de ingredientes"5 .
Produto[editar | editar código-fonte]
É tudo o que se refere aos "bens e serviços" que uma empresa disponibiliza ao mercado-alvo, para "atenção, aquisição, uso ou consumo" (p. 500)1 , tendo em vista a satisfação de necessidades do cliente7 . Compreende um conjunto de benefícios, com elementos tangíveis e intangíveis8 9 , resultando na soma da satisfação física e psicológica do consumidor quando realiza uma compra10 . Inclui bens, serviços, ideias, pessoas, organizações, ou a combinação destes elementos1 .
Três níveis de produto têm de ser pensados aquando do seu plane(j)amento1 :
Produto central ou básico (Core product): corresponde aos benefícios procurados pelo consumidor quando compra um produto;
Produto real (Actual product): resulta da transformação do benefício básico num produto real, através de características como qualidade, marca, características, estilo e embalagem;
Produto ampliado ou aumentado (Augmented product): compreende serviços e benefícios adicionais, acrescentados ao produto básico e real, como serviços pós-venda, entrega ao domicílio, crédito, instalação e garantia.
Uma possível classificação de produtos distingue entre produto de consumo e produto industrial1 11 . Produtos de consumo são aqueles adquiridos pelo consumidor final, para consumo pessoal1 . A classificação destes