Menina

Os clientes e os concorrentes Como já referido anteriormente, os principais clientes desta empresa são maioritariamente consumidores finais. Visto que se trata de uma distribuidora alimentar, o principal foco acaba por ser a satisfação dos seus clientes, criando valor para eles de maneira a gerar lucro. De modo a ir de encontra as suas necessidades e de maneira a serem compreendidos, são tratados com simpatia, respeito e sinceridade, sendo considerados a pessoa mais importante para eles. Aqui poderão adquirir produtos frescos e de qualidade ao melhor preço, numa loja, embora com uma organização não muito elaborada de maneira a reduzir custos, limpa e arrumada, como os próprios afirmam, para além de compras rápidas e cómodas. Procura responder com rapidez aos desejos e problemas do cliente, colocando-o acima da sua organização interna. Assim, o Lidl procura responder as necessidades de cada grupo de clientes, procurando oferecer os produtos adequados a essas necessidades a preços baixos e produtos de qualidade, procurando rapidez no ato de compra, assunto que irá ser abordado mais para a frente. De referir ainda que, no Lidl, os produtos chegam ao consumidor sem intermediários e no mais curto espaço de tempo. Isto permite reduzir preços, chegando ao cliente ao mínimo preço possível com margem de lucro para eles, ganhando assim muito mercado, tudo isto devido à eliminação de intermediários, que também provoca uma redução de tempo no que toca a entrega nas suas lojas. Também o horário em que laboram as lojas ajuda na facilidade de acesso aos seus clientes, assim como promoções, assunto que também será abordado mais à frente. No entanto, as queixas e críticas também existem. Ora vejamos este comentário de um cliente duma das lojas a operar no nosso país:
“Dirigi-me hoje, uma vez mais, ao Lidl da Fonte Santa (Quarteira) Como habitualmente havia apenas uma caixa a funcionar, e funcionária não conseguia dar vasão e a fila dos cleinte em espera aumentava a cada