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RELATÓRIO FINAL – PROBLEMA nº 1 Data: 20 / 5 / 2014

1. Problema, Tópicos de Pesquisa e Plano de Estudo
O problema definido pela equipe foi “A falta de controle de qualidade”. A questão de pesquisa definida pelo grupo foi a Fundamentos da qualidade, Ferramentas da qualidade; o grupo se reuniu na biblioteca, para pesquisar em livros didáticos.
2. Conceitos Relevantes
Segundo SHIBA, SHOJI (1997), a evolução do TQM é descrita com a explicação de alguns de seus conceitos básicos, iniciando-se com as quatro adequações, ou níveis de qualidade, as quais caracterizam quatro períodos na história do TQM japonês, bem como a análise de seus pontos fracos. As quatro adequações são:
- Adequação ao padrão: avalia se um produto produzido da forma descrita no manual está adequado ao padrão estabelecido. Em outras palavras, a adequação ao padrão define a qualidade como aquele produto que faz aquilo que os projetistas pretendem que ele faça. Determinar se um produto satisfaz a adequação ao padrão, é uma questão, principalmente de inspeção. Quando considerada por uma perspectiva atual, ao invés de por uma perspectiva histórica, a adequação ao padrão quando empregada isoladamente como definição de qualidade tem dois pontos fracos: o primeiro é a noção de que a qualidade pode ser atingida através da inspeção. De acordo com a adequação ao padrão, você garante a qualidade inspecionando o resultado de um processo de manufatura e rejeitando e descartando os itens defeituosos ou de má qualidade. O segundo ponto fraco da adequação ao padrão é a sua desconsideração as necessidades de mercado. A criação deste orienta as pessoas sobre o produto, ao invés de orientá-las sobre as necessidades dos clientes e a satisfação daquelas necessidades.
- Adequação ao uso: é o meio de garantir a satisfação das necessidades de mercado. Como no caso da adequação ao padrão, a adequação ao uso é atingida através de inspeção. Assim, surge certo conflito entre inspetores e