MATEMATICA

Benefícios da reengenharia Os benefícios da reengenharia são:
• Redução de custos
• Melhoramento da performance dos processos
• Aproveitamento dos chamados "pontos de ruptura" A redução de custo é obtida através da eliminação de atividades que não agregam valor ao produto e são dispensáveis no sistema; o corte de níveis intermédios da hierarquia e alargamento do âmbito de intervenção dos que permanecem, usando, para isso, sistemas de apoio à decisão mais adequados; e a integração de atividades, reduzindo tempos de espera e eliminando movimentações inúteis e trabalho duplicado. Quanto ao melhoramento da performance dos processos, em particular os que envolvem forte componente humana, deve em primeiro lugar conhecer-se os fatores a que o cliente atribui maior valor nos serviços que a organização lhe presta (ou pode vir a prestar) para, a partir daí, identificar as atividades críticas desse ponto de vista, as quais devem começar por ser submetidas a uma avaliação do seu atual desempenho. Esta medição da avaliação do desempenho é feita através de benchmarking, isto é, de uma sistemática comparação de indicadores-chave da performance de processos (key process performance indicators) entre a organização em causa e os seus concorrentes melhor cotados no mercado (frequentemente essa comparação, envolve organizações de outros setores de atividade mas com processos semelhantes). Centrando a atenção nesses processos e atividades críticas (sobretudo nos que acrescentam maior valor e estão com desempenho inferior ao "melhor da classe"), há que proceder ao seu redesenho, se necessário a partir do zero (isto é, de uma folha de papel em branco). Com alguma frequência, nesse redesenho é possível incluir aquilo que poderemos designar por "pontos de ruptura" (breakthrougs), entendidos como sendo algo que permite alcançar uma vantagem competitiva significativa e percepcionada pelo mercado, como tendo introduzido neste um elemento diferenciador de que