Matematica aplicada
INDÚSTRIA DE COSMÉTICOS
Percepção e valor dos diferenciais de produtos e serviços em Marketing
Aproveitar os diferenciais percebidos pelos clientes pode favorecer o desenvolvimento de novos projetos, além de estabelecer um contato maior entre consumidores e empresas, já que os mais diferentes canais de comunicação tornam a troca de informações muito mais ágil e eficaz quando a empresa conhece a si própria e aos clientes.
Os diferenciais sempre estão presentes na percepção dos clientes, mas algumas empresas acreditam que são elas que os criam e oferecem, deixando de lado a opinião das pessoas e partindo do pressuposto de que podem fazer muito mais ao não ouvirem os consumidores e colocarem no mercado o que desejam.
Mas o que muitas empresas não percebem é que o cliente determina o que é um diferencial, o que realmente é importante em cada produto ou serviço e qual empresa terá uma vida mais duradoura no mercado.
Ainda assim é interessante notar que muitas empresas ainda optam por criar seus diferenciais sem dar valor à opinião dos clientes, fazem mudanças que não agradam e ainda assim acham que estão prestando um favor, quando na verdade estão abrindo espaço para que seus clientes migrem para a concorrência.
Também é possível alinhar os projetos futuros da empresa com os desejos dos consumidores verificados em pesquisas, mesmo que isto signifique uma mudança radical na forma de atuar no mercado, sem esquecer que os clientes sempre aguardam muito mais das empresas em um lançamento de produto ou serviço.
Mesmo assim é interessante verificar que alguns clientes preferem manter o que já é conhecido, pois estão muito satisfeitos e uma mudança sem testes ou avisos prévios trará um descontentamento que será sentido muito rapidamente, pois a comunicação entre clientes faz com que os cuidados com as possíveis alterações sejam