marketing pessoal

1. Como a imagem de uma empresa afeta a expectativa de seus clientes?
A imagem da empresa afeta a expectativa do cliente desde um cartão repassado pelo vendedor até mesmo um café servido na recepção, ela pode ser positiva ou negativa aos olhos do cliente e é muito importante principalmente na primeira apresentação.
2. Identifique os fatores, sob a responsabilidade da empresa, que afetam as expectativas do cliente. Descreva um exemplo para cada fator.
O principal fator que resume a empresa é a sua organização, com ela o cliente verifica se as suas necessidades serão supridas, por exemplo - um cliente precisa vender um imóvel urgentemente e contrata uma corretora para isso, a corretora pega o contato do cliente e diz que no dia seguinte irá contatá-lo para ir ao local para tirar fotos e começar a divulgação, porém só entra em contato com o cliente uma semana depois com uma desculpa que estava sem o funcionário capacitado para o serviço. Com tais acontecimentos o cliente já verificou que com aquela empresa não irá ter benefícios e começa a procurar outra sem esperar mais desculpas.
3. Descreva o papel das expectativas do cliente durante a fase de seleção de um serviço ou de um produto. Cite exemplos vividos por você.

Sempre que o cliente procura por algum serviço ou produto a primeira coisa que ele espera é a resposta da empresa, se ela está atenta as necessidades do cliente. Em seguida o cliente avalia a qualidade e a garantia do serviço/produto. Hoje em dia o que mais vale é a recomendação da empresa, quando ela é bem recomendada o cliente já vai mais disposto à negociar e fica mais tranquilo, agora quando o cliente já está utilizando os serviços da empresa e escuta uma má recomendação ele imediatamente se sente enganado ficando altamente ocioso com a empresa e espera por qualquer falha para romper o contrato.

Daniel Paranhas dos Santos – Tecnologia em Negócios Imobiliários – UFPR 2014