Marketing eletronico

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O COMPORTAMENTO DOS CONSUMIDORES SANTAMARIENSES EM RELAÇÃO AO COMÉRCIO ELETRÔNICO1

Michelle da Silva Rosa Rissi2 Deisi Becker3

RESUMO Vive-se numa sociedade em que a cada dia a competitividade aumenta. O mundo globalizado impõe regras, fazendo com que somente as empresas eficientes e eficazes cresçam no mercado. O comércio vem exigindo estruturas mais dinâmicas e remodelando os antigos conceitos. Nas empresas tradicionais a internet vem sendo utilizada como meio para comunicação ou transação com clientes, fornecedores, parceiros e com a sociedade em geral. O objetivo geral dessa pesquisa foi analisar o comportamento dos consumidores santamarienses em relação do comércio eletrônico. Como procedimentos metodológicos o estudo se caracteriza como quantitativo, qualitativo e exploratório e descritivo, desenvolvido através de um estudo de campo. Os resultados apontam que a maioria dos consumidores utilizam a internet como ferramenta de compra há pelo menos 3 anos, sendo que os produtos que compram com maior freqüência são os eletroeletrônicos, e que apesar de não confiar totalmente na internet, os consumidores valorizam as lojas com presença virtual. PALAVRAS-CHAVE: Consumidor; Comércio eletrônico; Comportamento.

1 INTRODUÇÃO

Em poucas décadas, as organizações vivenciaram profundas transformações nas mais diversas áreas. Assim sendo, os avanços da tecnologia resultaram no surgimento de uma nova era, a Era da Informática. Através de novos conceitos implantados pela tecnologia da informação, a maneira como se trabalha alterou completamente. O mundo do comércio tradicional está mudando para o mundo do e-commerce. Com o auxílio da internet, qualquer empresa, de qualquer porte, em qualquer lugar do mundo pode competir comercialmente. Através da internet é possível divulgar os produtos e serviços da empresa, atender os clientes de maneira personalizada nos mais diversos públicos e divulgar sua imagem para uma quantidade considerável de consumidores. O