Marketing de Serviços e Social - Unidade 6

Pergunta 1
Leia as seguintes afirmações a respeito de temas como delegação de poder e decisão. Em seguida assinale a alternativa correta

I. As decisões de marketing geralmente são da alta cúpula e não dizem respeito aos colaboradores.
II. Tão importante quanto delegar poder de decisão, é fornecer condições para que o colaborador possa exercê-lo.
III. É muito importante decidir, entretanto, colocar em execução é função exclusiva da administração e não envolve os colaboradores.
IV. Quem mais tem participação nas decisões de marketing são os executivos, pois são os únicos preparados para esta função.

Resposta Correta:
Somente a afirmação II é verdadeira.

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Somente a afirmação II é verdadeira, pois é correto dizer que tão importante quanto delegar é dar poder de decisão, é fornecer condições para que o colaborador possa exercê-lo. As demais afirmações apresentam inverdades.

Pergunta 2
Qual das alternativas é a única que pode ser considerada uma atividade relacionada com o marketing interno?

Resposta Correta:
Treinamento e diálogo interno.

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Treinamento e diálogo interno são atividades relacionadas ao marketing interno.

Pergunta 3
Numa orientação de marketing interno, delegar poder ao funcionário significa:

Resposta Correta:
Dar autonomia (limitada) para que ele possa decidir sozinho quando estiver com o cliente.

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Delegação de poder significa dar autonomia (limitada) para que ele possa decidir sozinho quando estiver com o cliente.

Pergunta 4
Analise a seguinte afirmação: "O funcionário que tem contato com o cliente é considerado ´linha de frente´, e assim é necessário que se dê um grande treinamento a ele, pois naquele momento ele é e representa toda a empresa". A afirmação está:

Resposta Correta:
Correta. Pois ele é a interface entre o cliente e a organização.

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A afirmação está correta, pois o funcionário de linha de frente é a interface