Marketing de Serviços e Social - Unidade 7

Pergunta 1
Leia atentamente as seguintes frases abaixo. Depois assinale a alternativa correta:

I. Só o fato de empregar pessoas demonstra que todas as organizações praticam ações socialmente responsáveis.
II. A prática de ações de responsabilidade social envolve toda a cadeia produtiva do produto ou serviço colocado no mercado.
III. O efeito das ações de responsabilidade social praticadas pelas empresas depende, em parte, de um consumo responsável por parte dos clientes.
IV. As empresas só realizam ações de responsabilidade social se elas forem perceptíveis pelo consumidor.

Resposta Correta:
Somente as afirmações II e III são verdadeiras.

Feedback da resposta:
Dentre as quatro afirmações apresentadas, somente as afirmações II e III são verdadeiras.

Pergunta 2
Criação de valor parece ser a expressão do momento. É dita em toda parte, por todo tipo de profissional, sobre quase todo tipo de serviço. Frases do tipo são amplamente formuladas: “Não basta vender, nós precisamos entregar valor para o cliente” ou “Não podemos mais vender apenas o produto, precisamos vender valor”. Isso significa basicamente:

Resposta Correta:
Que se o benefício que o consumidor recebeu for mais alto que o custo, ele recebeu valor.

Feedback da resposta:
Criar valor significa que se o benefício que o consumidor recebeu for mais alto que o custo, ele recebeu valor.

Pergunta 3
A evolução dos mercados tem obrigado a uma revisão de conceitos dentro do contexto de Marketing de Serviços. Assinale a alternativa que aponta o enfoque do marketing atual.

Resposta Correta:
Marketing societal.

Feedback da resposta:
O novo conceito de Marketing é o societal.

Pergunta 4
Leia atentamente as seguintes afirmações sobre o conceito de Responsabilidade Social. Depois, assinale a alternativa correta:

I. Ações de responsabilidade social corporativa são consideradas como filantropia corporativa.
II. Ações de responsabilidade social corporativa são obrigatórias por lei,