Marketing de negócios

Matriz de atividade individual*

|Módulo: 5 |Fórum |
|Título: Os papéis dos colaboradores |
|Aluno: Marcos Vilhena da Costa |
|Disciplina:Marketing de Serviços |Turma: MKSEAD_T0020_0912 |
|Introdução |
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|As pessoas são os grandes motores e protagonistas da Inovação e da Qualidade, feitas para e pelo Homem. Importa, por isso, gerir|
|as organizações de modo a serem criadas estruturas e métodos internos de funcionamento e motivação que permitam o florescimento |
|da semente de criatividade que existe em cada um dos seus colaboradores, envolvendo-os na Qualidade e na Inovação. Em resumo, |
|pode-se dizer que o modo como as Organizações se estruturam, gerem e recompensam os seus recursos humanos condiciona fortemente |
|quer a participação destes, quer o sucesso das empresas nas frentes da Inovação e da Qualidade. |
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|Portanto analisaremos o Papel da Cultura Organização, O Papel da Gerência e da Linha de Frente e a Satisfação dos clientes, |
|considerando os seguintes fatos: Comunicação Interna Adequada; Cultura Organizacional que motiva e Integra; Treinamento e |
|Qualificação dos Funcionários; Ações desenvolvidas para Satisfazer aos Clientes e Participação dos funcionários na